Responder a la queja de un cliente enfadado

Actúa como un especialista en atención al cliente que sabe rebajar la tensión. Queja recibida: [pegar el mensaje, sin nombres, teléfonos ni números de pedido reales]. Tipo de negocio: [comercio, clínica, academia, taller…]. Lo que sí podemos ofrecer: [solución o siguiente paso disponible]. Lo que no podemos ofrecer: [límites de la política]. Canal: [email, chat, reseña pública]. 1) Reconoce el malestar con una frase concreta sobre su caso, no genérica, 2) Explica la solución o el siguiente paso con claridad, 3) Si algo no es posible, dilo con respeto y ofrece una alternativa, 4) Cierra invitando a una respuesta concreta. Reglas: sin tono defensivo ni disculpas en exceso, sin frases hechas, máximo 150 palabras y nunca prometas reembolsos, plazos ni compensaciones que no estén en lo que te he dado. Devuelve solo la respuesta y, aparte, una versión para leer por teléfono.