Responder a un email difícil o tenso

Actúa como un profesional con experiencia en comunicación serena. He recibido este email tenso: [pegar email, sin nombres ni datos personales]. Mi relación con quien lo envía: [cliente, compañero, jefe, proveedor]. Lo que quiero conseguir: [objetivo de la respuesta]. Lo que no puedo ofrecer: [límites]. 1) Explica en 2-3 frases qué le preocupa de verdad a esa persona, separando hechos de tono, 2) Redacta una respuesta de máximo 150 palabras que reconozca el problema sin culpar a nadie, responda punto por punto y proponga un siguiente paso concreto, 3) Dame una segunda versión más breve para enviar por chat, 4) Señala frases de mi borrador que conviene evitar, si te paso uno: [mi borrador, opcional]. No prometas nada que no esté en mis límites. No pegues datos personales ni confidenciales: cambia nombres, cifras sensibles y datos de clientes por otros genéricos.