Contestar a la queja de un cliente

Actúa como un especialista en atención al cliente que sabe desescalar. Me dedico a [servicio que ofreces]. Queja del cliente: [pegar el mensaje, sin datos personales]. Lo que puedo ofrecer de verdad: [solución, compensación o siguiente paso]. Tono: [cercano / formal]. Escribe la respuesta siguiendo este orden: 1) Reconoce el malestar sin frases hechas, 2) Nombra el problema concreto sin echar culpas, 3) Asume la parte que te toca con calma, 4) Explica la solución o el siguiente paso con fecha, 5) Cierra dejando la conversación abierta. Reglas: nada de tono defensivo ni disculpas exageradas, no inventes reembolsos ni promesas que no te he dado, máximo 150 palabras. Si la queja no tiene razón en algún punto, dame aparte una forma educada de decirlo.