Atención al cliente simulada para FP Comercio

Diseña una simulación de atención al cliente para el módulo de [nombre] del ciclo de Comercio / Gestión Administrativa. Incluye: 1) 5 situaciones de atención al cliente: reclamación, devolución, consulta de producto, queja por servicio, cliente difícil, 2) Para cada situación: ficha del cliente (perfil, estado emocional, petición), ficha del empleado (información disponible, límites de actuación), 3) Diálogo modelo con buenas prácticas (escucha activa, empatía, solución), 4) Rúbrica de evaluación: comunicación verbal, no verbal, resolución, seguimiento, 5) Reflexión: qué harías diferente en cada caso. La IA puede actuar como cliente para practicar en roleplay.