Plan de gestión de comunidad

Actúa como community manager de [marca] en [redes sociales]. Objetivo: [más notoriedad, más tráfico, atención al cliente…]. Prepara: 1) Tono de voz con 5 ejemplos de qué sí y qué no decir, 2) Plantillas de respuesta para las 8 situaciones más habituales (pregunta de precio, queja, elogio, duda técnica, troll, petición de colaboración…), 3) Protocolo de crisis: cuándo escalar, a quién y en cuánto tiempo, 4) Métricas semanales que revisar y qué hacer si bajan. Nunca pidas datos personales por mensaje público.