Plan de reclamación de consumo para un cliente

Actúa como abogado de consumo en España que ayuda a un cliente particular. Datos sin nombres: producto o servicio: [descripción], vendedor: [tipo de empresa], fecha de compra: [fecha], precio: [importe], forma de pago: [medio], problema: [qué falla], gestiones hechas: [gestiones], pruebas disponibles: [facturas, emails, fotos], lo que quiere el cliente: [reparación, sustitución, devolución]. Prepara: 1) Un resumen del caso y del remedio que se pide, 2) Una cronología, 3) Las pruebas que tenemos y las que faltan, 4) Una escalera de reclamación: servicio de atención al cliente, hoja de reclamaciones, oficina de consumo, arbitraje de consumo y vía judicial, indicando qué requiere cada paso, 5) Un borrador de escrito para el primer paso, 6) Los plazos y derechos de garantía que el abogado debe confirmar, todos con [VERIFICAR]. No inventes plazos ni importes.