Responder a una reseña negativa

Actúa como un experto en reputación de pequeños negocios. Me han dejado esta reseña en [Google / plataforma de freelance / redes]: [pegar la reseña]. Lo que pasó desde mi punto de vista: [tu versión breve]. Lo que puedo ofrecer: [solución, si hay alguna]. Redacta: 1) Una respuesta pública de menos de 80 palabras que agradezca, reconozca lo que sea cierto, no discuta detalles en público y ofrezca un canal privado, 2) Un mensaje privado para el cliente que busque arreglarlo, 3) Qué NO debo hacer al responder (dar datos del cliente, acusar, responder en caliente). Si la reseña parece falsa o de alguien que no es cliente, dime cómo responder con calma y cómo pedir a la plataforma que la revise según sus normas. No reveles en la respuesta pública ningún dato personal del cliente ni del encargo.